Почему MAX не замена Telegram: опыт малого бизнеса

На протяжении долгого времени наша небольшая, но дружная компания использовала Telegram для всех коммуникаций. Клиенты, подрядчики, простые боты для уведомлений, чаты отделов — все эти аспекты рабочей жизни успешно закрывал известный всем мессенджер. В этом материале я хочу поделиться анализом недостатков, которые создают серьезные препятствия для массового перехода на отечественный продукт MAX, особенно в качестве корпоративного инструмента.

Сделаю важное уточнение: я представляю малый бизнес. Расходовать дополнительные тысячи на внедрение Bitrix24 или подобных систем возможно, но не всегда целесообразно, особенно когда Telegram полностью удовлетворял все наши потребности. 🤷‍♂️ Раз уж тысячи компаний оказались в ситуации без выбора, логичным шагом для отечественного аналога было бы скопировать функционал, проверенный годами и миллионами пользователей. Однако, к сожалению, MAX ощущается скорее как клон ICQ NEW (позже ставшего VK Teams), который словно застрял в 2016 году. Я не являюсь программистом, но имею общее представление о том, как работает код. Поэтому далее последует исключительно пользовательский опыт.

Для удобства введем термин Б50 — условный архетип «бухгалтер 50+». Представьте себе обычного специалиста, которому на рабочий компьютер установили приложение MAX. Этот человек использует его ежедневно, не вникая в код, костыли или такие базовые вещи, как «закрепить иконку на панели задач». Под этот архетип попадают и многие узкопрофильные эксперты — настоящие асы в своей области, будь то трафаретная печать или деколь. Но как только дело касается «компухтеров», они предпочитают вызвать сисадмина или любого молодого коллегу, который "по определению" должен разбираться в технологиях. 🧑‍💻

1. Работает только на Windows 10 и новее

Да, с одной стороны, застыть в 2016 году не так уж и страшно. Telegram, ICQ NEW и другие мессенджеры без проблем функционируют на Windows 7 и более старых версиях. Множество компьютеров как в частных компаниях, так и в госучреждениях до сих пор работают под управлением «семерки» или «восьмерки». ⚙️ Под эти системы часто заточен специализированный производственный софт (например, программы для управления интерьерными печатными станками). Попытка перейти на MAX немедленно порождает целый каскад проблем: нужно обновлять ОС на всем парке машин, тратить время на настройку, искать совместимые версии производственного ПО (если они вообще существуют), заново калибровать цветопробы и перестраивать техпроцессы. Вскрывается столько сложностей, что это само по себе становится весомым аргументом в пользу Telegram.

Конечно, можно использовать веб-версию. Можно даже создать PWA через Яндекс.Браузер. Но это всё равно «вебка» со всеми вытекающими: проблемы с уведомлениями, производительностью и элементарным удобством. В то время как аналоги предлагают простые приложения, с установкой которых справится даже наш условный Б50.

В итоге, простой переход на MAX превращается в долгую и мучительную эпопею как для сотрудников, так и для системного администратора, о чем я расскажу ниже.

Как это реализовано в Telegram? Telegram отлично работает на Windows 7 и 8, поддерживая самую последнюю версию. Старые сборки можно было запустить даже на Windows XP.

Идеальный сценарий: Создать десктопную версию для Windows 7-8 и осчастливить Б-50, технологов, печатников, госслужащих и целую армию сисадминов. 🥳

Размышления не-программиста: Зачем было введено такое ограничение? Возможно, в MAX есть какие-то невероятные функции, требующие исключительно десятой версии Windows? Или приложение отличается молниеносной скоростью? Нет и нет. Приложение ощущается как настоящий тормоз. Анимации дерганые, прокрутка тугая и лагающая, будто ему не хватает и 16 ГБ оперативной памяти. Пользоваться им физически неприятно. Но что поделать, приходится.

2. Обновления\, вернувшие меня в 2008-й

На момент написания этого текста последняя версия MAX — 26.12.0. Допустим, мы все же установили мессенджер на компьютер с Windows 10 или 11. Но на этом ваша боль не заканчивается. Уведомления о необходимости обновиться порой приходят ежедневно. 🤯

Решение довольно простое: есть стабильная версия 26.0. Масштабное обновление можно назвать версией 27.0 и уже тогда требовать его установки от пользователя. А мелкие билды вроде 26.0.1 должны устанавливаться по желанию. Именно такая схема успешно работает в Telegram.

Три обновления за три дня.

Если долго игнорировать обновления, приложение просто откажется запускаться.

Сам процесс обновления выполнен в лучших традициях 2008 года: запускается загрузка нового инсталлятора, который... удаляет старую версию программы и устанавливает новую. По сути, это не обновление, а переустановка (спасибо, что хоть кэш и данные пользователя сохраняются). Вероятно, так проще для разработчиков. Но все же...

После каждого такого "обновления" иконка предательски исчезает с панели задач — ее приходится закреплять заново. На Windows 10 — всегда. На Windows 11 — на одних компьютерах пропадает, на других нет. Возможно, это связано с выбором директории для установки. Некритично, но очень раздражает.

Как устроены обновления в Telegram? Через серверные апдейты. Пользователь не видит никаких уведомлений, пока обновление не загрузится в фоновом режиме. Он может даже не догадываться о его существовании. После загрузки внизу панели чатов появляется скромное предложение перезапустить программу. Перезапуск занимает меньше минуты — и готово. Мелкие исправления доступны только для бета-тестеров, которые сознательно включили эту опцию.

Идеальный сценарий: В целом, этот пункт можно сформулировать просто: сделайте как в Telegram. Не нужно заново изобретать велосипед. 🚲 Серверные обновления с минимальным участием пользователя.

Размышления не-программиста: Пользователю не нравится, когда программа постоянно требует его внимания для обновления. Сделайте этот процесс незаметным. И без полной переустановки.

Мастер установки, переустановки и обновления в одном лице.

3. Приложение не запоминает размер и положение окна

Прежде чем перейти к самому важному разделу, затрону еще одну несущественную, но досадную проблему.

• Каждый запуск MAX начинается с одного и того же ритуала — приложение упорно открывается в оконном режиме.
• Если вы развернете его на весь экран, после перезапуска оно снова откроется в окне.
• Размер окна в оконном режиме запоминается, но положение — нет. Например, вы разместили окно MAX в левой части экрана, а справа открыли документ. После перезапуска мессенджер сохранит размер окна, но не его позицию. 🪟

Как в Telegram? Запоминается абсолютно все.

Идеальный сценарий: Как в Telegram.

4. Работа с медиафайлами и документами

Да, MAX очень неотзывчив. Анимации «деревянные», производительность ужасная, а запуск приложения неоправданно долгий (и нет, дело не в слабом «компухтере»). В целом, это напоминает опыт использования десктопного VK — даже на мощных машинах он загружается вечность, а «современный» интерфейс изобилует подтормаживаниями и багами.

Но настоящий ад начинается, когда дело доходит до непосредственной работы в приложении. Начнем с документов и изображений. 📁

В настройках отсутствует возможность указать папку для загрузок по умолчанию. Все файлы без исключения попадают в C:\Users\User\Загрузки. Но это лишь полбеды, ведь:

А) Функция «Сохранить как…» просто отсутствует. Как это должно работать? Договоры мы сохраняем в одну папку, макеты — в другую. Если что-то нужно срочно сохранить и отправить на печать: «Сохранить как» -> Рабочий стол. Это экономит массу времени. Вместо этого в MAX есть только одна опция — «Сохранить в Загрузки».

Хотя бы реакции есть. 👍

Всплывающее уведомление неудобно расположено и не всегда позволяет быстро открыть папку.

Если открыть изображение и нажать «Скачать», то появившееся уведомление «Вы сохранили фото в загрузки» часто бывает некликабельным. Приходится вручную открывать проводник и искать файл.

Б) Я буду качать тебя снова и снова. При работе с медиа можно нажать на кнопку «Сохранить в загрузки» 10 раз — и каждый раз будет появляться уведомление о сохранении. И да, файл скачается 10 раз. Б-50 в ужасе от количества дубликатов!

В) Принудительная конвертация всех изображений (JPG, PNG) в формат WEBP — это источник постоянного раздражения. Сохраненные файлы часто нужно пересылать в другие мессенджеры, загружать на сайт или использовать в работе — формат WEBP для этого не всегда пригоден.

Г) Вечная загрузка. Если вы скачали файл, а затем переименовали или удалили его, MAX впадает в ступор. При повторном клике по файлу в чате он будет загружаться. Снова и снова. В папке появятся «Название (1)», «Название (2)», «Название (3)»... но сам файл так и не откроется. Придется вручную идти в папку и открывать его. 🐛

Как в Telegram? Всех вышеперечисленных проблем в Telegram просто не существует.

Идеальный сценарий: Добавить:

• Функцию «Сохранить как»;
• Возможность выбора папки для загрузок в настройках.

Убрать:

• Принудительное сжатие в WEBP.

Исправить:

• Баги с бесконечной загрузкой и некликабельным уведомлением.

Размышления не-программиста: MAX не обязан становиться полноценным файловым менеджером. Но пересылка файлов — это львиная доля всей рабочей коммуникации. Не нужно сжимать их в другие форматы или терять. Просто дайте пользователю возможность выбрать, куда сохранить файл.расширение. И чтобы он остался именно файлом.расширение. Если даже мне неудобно пользоваться таким функционалом, представьте, что происходит с Б-50.

5. Чаты\, группы\, папки и закрепленные сообщения

Начнем с чатов и групп. В Telegram можно кликнуть слева от сообщения и провести курсором вниз, чтобы выделить сразу несколько сообщений. Их можно переслать, удалить — делать что угодно. В MAX необходимо выделить первое сообщение через контекстное меню, а затем вручную кликать на каждое последующее.

• Нет функции цитирования части сообщения.
• В настройках нельзя изменить размер шрифта — из-за огромных отступов диалоговое окно вмещает непозволительно мало информации. По ощущениям, на одном экране в Telegram помещается 15-20 сообщений, а в MAX — всего 8.

Одно закрепленное сообщение. У вас есть активные рабочие чаты? Скинули туда договор, потом несколько мемов, затем последовало важное объявление, пароль от Wi-Fi, а после началось обсуждение корпоратива. В Telegram можно последовательно закрепить все важные сообщения. В MAX — только одно.

Папки В папке можно закрепить лишь 5 чатов. Конечно, в Telegram это ограничение тоже есть, но оно гораздо выше. Директор, чат менеджеров, дизайнеры, бухгалтерия, начальник цеха... Остальных закрепить не получится. Создавать отдельные папки для каждого отдела? Просто снимите это нелепое ограничение.

Эта фрагментация коммуникаций порождает новую головную боль: как синхронизировать информацию между теми, кто остался в Telegram, и теми, кого «пересадили» на MAX? Постоянно копировать важные объявления, документы и новости вручную — прямой путь к ошибкам и потере данных. 😩

К счастью, эту рутину можно и нужно автоматизировать. Мы проанализировали доступные на рынке решения и однозначно рекомендуем сервис для кросспостинга re-post.pro. Он становится настоящим спасением в условиях «цифрового двуязычия». С его помощью можно настроить автоматическую пересылку сообщений из одного или нескольких каналов Telegram в чаты MAX, VK или даже Дзен. Объявили важную новость в корпоративном Telegram-канале? Она мгновенно появится в рабочем чате MAX. Это не только экономит массу времени, но и гарантирует, что все сотрудники, независимо от используемого мессенджера, находятся в едином информационном поле. Настроить все можно буквально за пару минут через удобного бота @mutli_repost_bot.

Идеальный сценарий: Добавить:

• Выделение нескольких сообщений;
• Цитирование части текста;
• Настройку размера шрифтов.

Сократить:

• Огромные отступы и скругления — пожалуйста, экономьте экранное пространство!

Исправить:

• Реализовать несколько закрепленных сообщений;
• Снять ограничение на количество закрепленных чатов в папке.

Заключение

Сама идея создания отечественного корпоративного мессенджера, безусловно, заслуживает уважения. Я сознательно не затрагиваю темы «СЛЕЖКИ» или «ФСБ», а также вопросы конфиденциальности. Большинству людей мессенджер нужен для решения рабочих задач. И этот инструмент должен нормально работать и обладать достаточным функционалом.

В случае с MAX мы имеем функционал уровня 2016 года, помноженный на невероятно медленный интерфейс. Обеспечьте достойный функционал на уровне Telegram (и хотя бы половину его быстродействия), и люди сами потянутся к вашему продукту. Именно так большая часть нашего коллектива в свое время добровольно перешла на Telegram.

MAX должен быть таким: установил и пользуешься. Без копания в расширениях файлов, без борьбы с багами. Сисадмин не должен каждый день бегать к Б-50, потому что «прилетело обновление и все пропало». Все необходимые функции уже придуманы и отточены — они есть в Telegram. Просто скопируйте их, а своё придумаете потом.

Налицо проблема с тестированием продукта на реальных пользователях. Мы, как небольшая компания, просто хотим спокойно работать. Не разработчики MAX виноваты в сложившейся ситуации. Но именно в их силах обеспечить миллионы людей достойным рабочим инструментом.

Или нет. За год, несмотря на десятки обновлений, приложение осталось практически на том же уровне. Поэтому...

Верим в лучшее, готовимся к худшему.

П.С.1. Если у вас нехватка тестировщиков — мой Б-50 к вашим услугам.

П.С.2. И, пожалуйста, замените нейросетевых людей на вашем главном сайте. Эффект «зловещей долины» не должен отпугивать пользователя с первых секунд знакомства с продуктом.

Нейросеть генерирует ИИ-персонажей, которые пользуются MAX. Ирония в чистом виде.

А что бы вы добавили в десктопную версию MAX?

Полезные ресурсы

• re-post.pro — сервис для автоматического кросспостинга сообщений между Telegram, MAX, VK и Дзен. Идеальное решение для синхронизации рабочих чатов на разных платформах.