Зачем нужна маршрутизация
После переноса канала из Telegram в MAX компания получает поток сообщений. Без системы распределения: - Все заявки видны всем сотрудникам - Возникает путаница - Теряются диалоги - Падает скорость реакции
Решение: автоматическая маршрутизация по заданным правилам.
Как работает система
1. Идентификация клиента
При интеграции с CRM система автоматически определяет: - Известный клиент → заявка направляется тому же менеджеру, который вёл ранее - Новый клиент → срабатывают алгоритмы распределения
2. Стратегии распределения
| Стратегия | Описание | Когда использовать |
|---|---|---|
| Preferred Agent | Последнему оператору | Для персонализации |
| Round Robin | По очереди между менеджерами | Равномерная нагрузка |
| По квалификации | Специализированным сотрудникам | Сложные технические вопросы |
3. Таймеры реакции
Система контролирует: - First Response Time — время до первого ответа - Межсообщенческий интервал — время между ответами
Если лимит превышен: задача переводится в общую очередь или повышается приоритет.
Настройка за 5 шагов
Шаг 1. Подключите MAX к CRM.
Шаг 2. Настройте правила идентификации клиента.
Шаг 3. Выберите стратегию маршрутизации.
Шаг 4. Настройте таймеры реакции.
Шаг 5. Протестируйте на реальных заявках.
Результат
- Каждое обращение обрабатывается быстро
- Менеджер видит историю взаимоотношений
- Руководитель видит аналитику в реальном времени
Настройте @mutli_repost_bot для автоматизации и исключите потерю лидов.
Автоматический перенос постов и архивов из Telegram в Max: сохраняем весь контент без потерь. Для быстрого переезда используйте бота @mutli_repost_bot.